02 / Atención y seguimiento comercialAtención comercial
Cada consulta con contexto y un próximo paso.
Ordenamos la entrada de consultas para que reciban una primera respuesta con información aprobada, queden registradas y lleguen a la persona correcta. El seguimiento deja de depender de la memoria de cada vendedor.
¿Las consultas se pierden entre chats y los presupuestos quedan sin respuesta?
Para quién sirve
- Equipos comerciales que reciben muchas consultas parecidas por WhatsApp, web o email.
- Empresas que envían presupuestos y no tienen un seguimiento compartido.
- Gerencias comerciales que necesitan ver qué oportunidades están abiertas y quién las atiende.
Qué situaciones resuelve
- Las mismas preguntas se responden a mano decenas de veces.
- Una consulta queda en el teléfono de un vendedor y nadie más la ve.
- Los presupuestos se envían y no hay recordatorio ni próximo paso.
- La información de precios, stock o condiciones está dispersa y desactualizada.
- No hay forma simple de saber cuántas consultas llegaron y qué pasó con ellas.
Qué podemos implementar
Recorridos posibles, diseñados con tu equipo.
Si se usa un asistente con IA, responde sólo con información aprobada, puede equivocarse y siempre tiene derivación a una persona. Lo probamos con preguntas reales antes de habilitarlo.
Consultas
- Consulta
- Respuesta con información aprobada
- Registro
- Seguimiento
La primera respuesta usa sólo información que tu equipo aprobó. Lo que no tiene respaldo se deriva.
- Clasificación
- CRM
- Derivación a una persona
Usamos el canal oficial de WhatsApp para empresas. Cada conversación queda registrada con su contexto.
Presupuestos
- Presupuesto
- Recordatorio
- Próximo paso comercial
Cada presupuesto enviado genera un recordatorio y una tarea para el responsable.
Integraciones posibles
- WhatsApp oficial para empresas
- CRM
- Formularios web
- Base de conocimiento
- Agenda y recordatorios
Son categorías habituales, no herramientas obligatorias. Cada integración depende de que el sistema ofrezca acceso (API, exportaciones o webhooks), de sus permisos y de lo que acordemos en el alcance. No todas están incluidas: se cotizan según el proyecto.
¿Tu proceso se parece a alguno de estos recorridos?
Contanos cómo atienden hoyEjemplo funcional · empresa ficticia
Cómo podría funcionar
“Nos escriben por WhatsApp y por la web. Muchas preguntas se repiten, los vendedores responden desde sus teléfonos y los presupuestos enviados quedan sin seguimiento.”
- EntradaEntra una consulta
- ValidacionesSe clasifica la consulta
- Sistemas conectadosSe responde con información aprobada
- ResultadoQueda un próximo paso
- ExcepcionesLo sensible va a una persona
Antes · lo que frena
Consultas repetidas respondidas a mano, información dispersa y presupuestos sin seguimiento.
Después · lo que cambia
Cada consulta queda registrada y con responsable. El equipo comercial dedica su tiempo a las conversaciones que lo necesitan.
Ejemplo ficticio con fines ilustrativos. Sin cifras ni garantías: el alcance y el impacto se definen sobre tu proceso real.
Qué recibís y cómo avanzamos
Entregables claros. Contratación por etapas.
Las consultas cambian con la temporada, los productos y los precios. El sistema tiene que acompañar esos cambios.
Qué entregamos
- Circuito de entrada, clasificación y derivación definido con tu equipo comercial.
- Base de información aprobada para respuestas, con responsable de actualización.
- Registro de consultas y oportunidades en la herramienta acordada.
- Reglas de derivación a una persona y de recordatorios de seguimiento.
- Pruebas con consultas reales o representativas, incluidas preguntas ambiguas o fuera de alcance.
- Documentación de uso para el equipo y de operación del sistema.
Cómo se contrata
01
Conversación inicial
Sin cargo. Vemos canales, volumen y qué querés ordenar primero.
02
Diagnóstico
Servicio pago cuando hay varios canales, equipos o sistemas.
03
Implementación
Por etapas, con pruebas y criterios de aceptación acordados.
04
Operación y mejora
Opcional. Ajustes de respuestas, reglas y mantenimiento con límites explícitos.
El uso del canal oficial de WhatsApp y de herramientas como un CRM tiene costos de terceros que se informan aparte.
Ver el modelo de trabajo completoDespués de la puesta en marcha
- Revisión de conversaciones derivadas y de respuestas que necesitan ajuste.
- Actualización de la información aprobada, por tu equipo o dentro del servicio contratado.
- Monitoreo de fallas del canal y de las integraciones, si contratás operación mensual.
- Nuevos canales o flujos, cotizados por separado.
Ninguna respuesta automática reemplaza la decisión comercial de tu equipo.
Qué define el diagnóstico
Si hay varios canales, equipos o un CRM a medio adoptar, conviene un diagnóstico pago antes de construir.
- Canales, volumen de consultas y tiempos de respuesta actuales.
- Tipos de consulta: cuáles pueden tener respuesta inicial y cuáles requieren una persona.
- Información disponible y quién la mantiene actualizada.
- Herramientas a conectar y requisitos del canal oficial.
- Criterios de éxito y cómo vamos a medirlos.
Qué necesitamos de tu empresa
- Ejemplos de consultas frecuentes y de cómo se responden hoy.
- Información comercial aprobada: productos, condiciones, zonas, plazos.
- Definición de quién atiende qué tipo de consulta.
- Acceso a las cuentas de los canales y del CRM, o decisión sobre cuál usar.
Atención y seguimiento comercial
¿Dónde se pierden hoy tus consultas?
Contanos por qué canales llegan, cuántas son aproximadamente y quién las responde.